Indien u een bepaald probleem heeft en u bent zo langzamerhand de wanhoop nabij dan kunt u de technische dienst van FDK deze vraag voorleggen. Onze technici zullen vervolgens hun best doen om een zo volledig mogelijk antwoord op uw vraag te vinden. Op deze manier hopen we uw hobby zo leuk mogelijk te houden en bovendien leren we zelf ook nog wat bij.

Ook vragen van niet technische aard kunt u met e-mail stellen. Dit kunnen bijvoorbeeld vragen over bepaalde nieuwe produkten zijn, over de levertijd van het een of ander of een vraag over een bepaalde faktuur of verzending etc.

Als u nog tips of ideeen voor FDK heeft dan horen wij dit graag van u. Kies in het onderstaade e-mail voor Ideeënbus. Wellicht wordt uw idee kort na ontvangst doorgevoerd. In ieder geval maakt FDK dankbaar van alle tips gebruik om de website zo leuk / mooi / efficient mogelijk te houden.

Klik hier om uw e-mail te versturen

Bestelprocedure

In de categorieën hiernaast vindt u de producten. Vervolgens kiest u de producten die u wilt aanschaffen door op de winkelwagen button te klikken. Wilt u meer dan 1 artikel aanschaffen klik dan op "Verder winkelen".

Is uw winkelwagentje naar wens gevuld, klik op "afrekenen".

Geef nu uw gebruikersnaam en wachtwoord op en kies een kies dan de gewenste verzend methode en betaalmethode. Als u geen gebruikersnaam en wachtwoord heeft, kunt u als nieuwe klant opgeven en uw gegevens invoeren.

Kies dan de gewenste verzend methode en betaalmethode. Klik op "Volgende"

Controleer uw bestelling en adresgegevens. U kunt hier ook uw bestelling afdrukken. Klik op "bevestiging" (om te betalen via iDEAL) en uw bestelling is geplaatst.

Een RMA-aanvragen ( U wilt iets terugsturen )

Als u iets terug wilt sturen dan dient u een zogenaamd RMA-Formulier ( Return Material Authorisation ) aan te vragen. Dit is noodzakelijk voor een snelle afhandeling zowel bij een defect als andere reden van retournering.
Dit kan m.b.v onderstaand formulier. U krijgt dan per e-mail een RMA-formulier toegestuurd wat u zo volledig mogelijk in moet vullen zodat onze RMA-afdeling u snel een passende oplossing kan aanbieden.
Let op!! uw aanvraag wordt door onze technische dienst handmatig in behandeling genomen zodoende kan het even duren voordat u daadwerkelijk een RMA-Formulier ontvangt.

Er zijn 2 mogelijkheden:

• Wegbrengen/afhalen bij onze reparatie afdeling (FDK Automatisering, Kapelstraat 22, 4841 GH Prinsenbeek).
• Verzending per post/pakket.

Klik hier om RMA-formulier digitaal in te vullen.

Het kan voorkomen dat een product bij levering defect is of binnen 7 kalenderdagen na levering defect raakt. Zo’n product wordt door ons aangemerkt als D.O.A. In dat geval dient u zo snel mogelijk, uiterlijk op de 7e kalenderdag na aflevering, een RMA aanvraag te doen. Alleen na onze goedkeuring kan het product binnen 5 kalenderdagen na melding van de D.O.A. naar ons teruggestuurd worden. Na ontvangst zullen wij het product testen op het aangegeven gebrek. Wanneer door FDK Shop het defect wordt bevestigd ontvangt u zo spoedig mogelijk een vervangend product. Indien u niet binnen 7 kalenderdagen melding maakt van het defect bij levering van het product of het product niet terug stuurt binnen 5 kalenderdagen na melding van de D.O.A. dan kan het product niet meer behandeld worden als zijnde D.O.A. en wordt behandeld als een normaal defect na 8 dagen.

Nog enkele belangrijke zaken bij D.O.A.: 

• Het product dient deugdelijk verpakt te worden opgestuurd. Gebruik bij voorkeur het verpakkingsmateriaal waarin u de zending heeft ontvangen. Elektrostatisch gevoelige producten dienen voorzien te zijn van antistatische verpakking.
• Het product dient voldoende gefrankeerd te worden opgestuurd. U betaalt in eerste instantie de verzendkosten op basis van een normale pakketzending. Wanneer door FDK Shop het defect wordt bevestigd worden de verzendkosten voor de retourzending aan u vergoed (verzendkosten maximaal op basis van een verzending via TNT binnen Nederland). Vermeld hiervoor uw volledige rekeninggegevens op het RMA-formulier.
• Het product dient compleet te worden opgestuurd, dus inclusief de originele verpakking, alle accessoires, cd’s en handleiding. Wanneer één van deze zaken ontbreekt is het helaas niet meer mogelijk het defect te behandelen als D.O.A. en wordt het behandeld als een normaal defect na 8 dagen. We adviseren u daarom om altijd de verpakking enige tijd te bewaren.
• Voeg bij de zending het RMA-formulier en een kopie van de factuur. Plak dit formulier niet aan de buitenzijde maar stop dit in de verpakking.
• Vermeld het RMA-nummer duidelijk aan de buitenzijde van de doos. Pakketten zonder RMA-nummer worden geweigerd en gaan retour afzender.
• Ongefrankeerde zendingen worden geweigerd en gaan retour afzender.
• Wanneer het gebrek niet kan worden bevestigd, kunnen onderzoeks- en verzendkosten in rekening worden gebracht.

Nog enkele belangrijke zaken bij defekt onder garantie :

• Het product dient deugdelijk verpakt te worden opgestuurd. Gebruik bij voorkeur het verpakkingsmateriaal waarin u de zending heeft ontvangen. Elektrostatisch gevoelige producten dienen voorzien te zijn van antistatische verpakking.
• Het product dient voldoende gefrankeerd te worden opgestuurd. Ongefrankeerde zendingen worden geweigerd en gaan retour afzender.
• Het product dient compleet te worden opgestuurd, dus inclusief de originele verpakking, alle accessoires, cd’s en handleiding.
• Voeg bij de zending het RMA-formulier en een kopie van de factuur. Plak dit formulier niet aan de buitenzijde maar stop dit in de verpakking.
• Vermeld het RMA-nummer duidelijk aan de buitenzijde van de doos. Pakketten zonder RMA-nummer worden geweigerd en gaan retour afzender.
• Wanneer het gebrek niet kan worden bevestigd, kunnen onderzoeks- en verzendkosten in rekening worden gebracht.